Você já deve ter ouvido falar que o melhor canal de vendas é o “boca a boca”, não é mesmo?!

Isso se dá por conta da influência de uma indicação para a tomada de decisão dos consumidores. Quando alguém se disponibiliza a indicar determinada empresa, é porque aquela pessoa já consumiu algo e teve as expectativas atendidas.

Hoje, mais de 68% das pessoas confiam em recomendações e avaliações de outros consumidores, segundo uma pesquisa da Nielsen. Ou seja, é inegável que a indicação faz a diferença no momento da compra!

A expressão “boca a boca” vem da época em que a internet ainda nem existia e as pessoas faziam as indicações falando sobre algo.

Hoje o “boca a boca” está mais para “tecla a tecla”, já que consumidores indicam online, os serviços e produtos das empresas.

Para essa indicação, damos o nome de “prova social” e neste artigo você vai entender a importância dela para uma estratégia de comunicação! Vamos lá?

Prove que vale a pena confiar no seu negócio!

É importante dizer que a prova social só é conquistada se a sua empresa realmente fizer por merecer. Ou seja, antes de tudo o seu negócio deve estar alinhado e pronto para atender os clientes.

Com o negócio estruturado e atendendo as demandas dos consumidores, conseguir depoimentos torna-se uma tarefa simples, já que as pessoas sentem-se no desejo voluntário de querer indicar bons serviços a outras.

Assim, coletar provas sociais é basicamente coletar depoimentos, sejam escritos ou falados, que mostram que outras pessoas já foram atendidas pela sua empresa e ficaram satisfeitas.

Esses depoimentos podem aparecer nas redes sociais, site ou qualquer outro ambiente online que seja acessado por novos consumidores. Se há alguma dúvida sobre a tomada de decisão, essas provas vão fazer com que a pessoa acredite mais na empresa.

Como utilizar a prova social da melhor forma?

Conquistar um cliente a ponto de fazer com que ele concorde em fornecer um depoimento e indicação, é o primeiro passo.

A partir do momento em que a pessoa se sente à vontade e concorda em indicar sua empresa, é necessário que um time especializado em comunicação define estratégias para que esse depoimento (seja ele texto, áudio ou vídeo) seja utilizado da melhor maneira possível.

Uma das formas mais comuns de ver as provas sociais é acessando o site das empresas. Há sempre uma área dedicada apenas para depoimentos de clientes.

Mas nossa orientação é para que você tenha uma equipe de comunicação especializada, para traçar planos concretos e ainda melhores para usar essas declarações.

Prova social na geração de autoridade

Convenhamos: ver clientes falando bem de alguma empresa é muito mais convincente do que ela falando dela própria, não é mesmo?!

Ao trabalhar com as provas sociais, os clientes dão ao negócio mais autoridade e credibilidade, fato que ajuda muito na tomada de decisão de outras pessoas.

Por isso, se você tem uma empresa e sabe que seus clientes estão satisfeitos com os produtos ou serviços que você oferece, peça um depoimento. Lembre-se de que cada indicação é uma prova social de valor, que será importante para elevar a marca no mercado.

A persuasão começa com a identificação e é assim que a prova social age com as pessoas: umas se identificam com as outras enquanto usuários e consumidores, entendendo que qualquer tipo de indicação é uma maneira sincera de manifestar satisfação. E funciona!

E sua empresa, já utiliza essa ferramenta para conquistar mais clientes? Nós podemos te ajudar a traçar estratégias para fazer o melhor aproveitamento das provas sociais!

Vamos juntos nessa? Entre em contato!