Crise diz respeito à imagem, e o cuidado que uma empresa tem com a sua imagem, diz muito sobre ela.

O que chamamos de branding, são justamente as estratégias de comunicação que a marca trabalha para que fique sempre bem posicionada em seu mercado e perante as pessoas.

Mas toda empresa é passível de crise. Ou seja, basta estar no mercado para ficar exposto a qualquer situação que venha a ferir a imagem enquanto instituição.

Portanto, o que diferencia uma empresa realmente preparada no mercado, não é o fato de ela nunca passar por crises, mas sim, se ela está posicionada e preparada para lidar com esses obstáculos. Para isso existem estratégias de gestão de crise de imagem, e é sobre isso que vamos abordar neste artigo!

Imagem institucional enquanto ferramenta corporativa

Qualquer que seja a empresa e o ramo de atuação é necessário que ela esteja bem posicionada para ganhar credibilidade e autoridade no mercado. Com isso, a imagem institucional se torna uma ferramenta corporativa que ajuda no processo de ganho e fidelização de clientes, já que trabalha exatamente essas duas carcterísticas.

Por isso é importante que as empresas tenham uma assessoria de imprensa especializada que auxilie em todas as frentes: a da ponte com os jornalistas para cavar e emplacar pautas relevantes sobre o setor (ou mesmo entrevistas, artigos e reportagens a respeito da empresa) e também a gestão de crise de imagem.

Ou seja, contar com um profissional especializado em imagem corporativa (sobretudo a imagem da empresa perante a mídia e os veículos de imprensa) é necessário para que essa imagem (e o branding como um todo) funcione como ferramenta corporativa, atraindo pessoas, gerando visibilidade e credibilidade. E claro, no caso de uma crise, esse profissional saberá guiar aos caminhos práticos e concretos para seguir e impedir que a imagem seja destruída.

Como prosseguir em uma situação de crise de imagem?

Independente da empresa ter um profissional da imprensa atuando dentro dela, a crise pode acontecer com qualquer instituição.

Destacamos os setores de saúde, financeiro, celebridades e político como alguns dos principais nichos que estão ainda mais expostos a crises, mas isso não muda o fato de que todas as empresas podem ser atingidas por problemas (seja de âmbito externo e do mercado em que atuam, ou mesmo dentro da própria empresa).

Com isso é importante ter um Manual de Crise para que sejam descritas as ações e próximos passos assim que o momento difícil aparecer. Além disso, contar com profissionais da imprensa para fazer a ponte direta com os veículos de comunicação, também é fundamental.

Assim que a crise despontar dentro da empresa, o profissional que está à frente desse setor deve acionar o comitê de crise, criado internamente na empresa (esse comitê deve ter os diretores e pessoas estratégicas dos times que envolvem a instituição). O comitê vai conversar e explicar ao assessor tudo que aconteceu, com dados e informações precisas.

Nesse momento é fundamental que o assessor já comece a providenciar estratégias de acionamento da imprensa, solicitar coletivas (caso haja necessidade) e preparar notas e materiais que possam auxiliar os repórteres dos veículos a produzirem reportagens.

Mais do que preparar materiais para a imprensa é preparar os porta vozes para falar com os jornalistas. É fundamental que quem for falar diretamente com a imprensa esteja preparado e munido de informações.

Além disso, o assessor precisa monitorar todas as informações que saírem na mídia sobre a empresa e seguir com as ações pertinentes a gestão da crise.

O mais importante é entender a necessidade de manter a imagem da empresa bem alinhada com seus propósitos, e gerir as crises com inteligência e estratégia!

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